Вопросы-ответы

1. Как сделать заказ на сайте?
Зарегистрируйтесь, и добавляйте понравившиеся товары в корзину путем нажатия кнопки "Добавить в корзину" в карточке любого товара. Список выбранных вами товаров и итоговую сумму заказа Вы можете видеть сверху левой колонки в блоке "Корзина". После того, как Вы сформировали необходимый Вам комплект товаров, нажмите кнопку "Оформить заказ".

2. Как зарегистрироваться?
Перейдите на страницу регистрации и следуйте инструкции.

3. Зачем регистрироваться?
Перейдите на страницу регистрации, и Вы увидите список преимуществ и возможностей, которые дает регистрация на сайте.

4. Предлагаете ли Вы индивидуальные условия строительным компаниям?
Да, безусловно, при работе со строительными компаниями, крупно-оптовыми заказами и постоянными клиентами мы готовы предоставить индивидуальные условия работы. 

5. Как с Вами связаться?
Наши менеджеры всегда рады ответить на Ваши вопросы и обсудить предложения сотрудничества по телефону (495) 979-77-70 и по e-mail info@kaolina.ru. Более подробную информацию Вы можете найти в разделах Контакты и Где купить

6. Какие способы оплаты Вы принимаете?
Оплатить приобретаемые товары вы можете наличным и безналичным расчетом. Подробнее в разделе Оплата.


7. Какие способы доставки Вы предоставляете?
Вы можете воспользоваться услугой самовывоза с нашего склада, либо же услугами доставки по Москве, Московской области и регионам России. Подробнее в разделе Доставка.

8. Где я могу купить керамическую плитку, керамогранит и сопутствующие товары?
Вы можете приобрести их в интернет-магазине на данном сайте по максимально выгодным ценам, либо же в сети наших розничных магазинов. Подробнее в разделе Где купить.

9. Где находится Ваш головной офис?
Наш головной офис находится по адресу Каширское ш.13Б, телефон (495) 979-77-70. Более подробную информацию Вы можете найти в разделах Контакты.

10. Как давно работает Ваша компания?
Компания «Каолина» основана в 1997 году и в настоящий момент является одним из лидеров рынка торговли керамической плиткой, керамогранитом и сопутствующими товарами.

11. Являетесь ли Вы официальным дилером?
Да, компания «Каолина» является официальным дилером ведущих производителей: «Евро-Керамика», «Атем», «Estima», «Italon», «Kerama marazzi», «Litokol» и многих других.

12. Ассортимент продукции доступен напрямую с Вашего склада?
Да, в ассортименте керамической плитки, керамогранита и сопутствующих товаров более 5000 наименований, доступных напрямую со склада в Москве.

13. Могу ли я подъехать к Вам в офис или магазин, чтобы вживую выбрать плитку, а потом заказать ее через Ваш интернет-магазин по максимально низкой цене?
Да, конечно, будем рады видеть Вас в нашем офисе.

14. Какие гарантии предоставляет производитель?
Производитель предоставляет гарантии на плитку и гранит, что продукция полностью соответствует всем необходимым российским и международным сертификатам и ГОСТам.

15. Можно ли вернуть приобретенный товар?
Да, согласно Закону «О правах потребителя», в течение 14 календарных дней после даты отгрузки вы можете вернуть приобретенный товар при условии полной комплектности, целостности упаковки и сохранения товарного вида. При этом стоимость доставки не возвращается.

16. Можно ли вернуть излишки после ремонта?
Если после окончания ремонта у Вас остались излишки плитки кратно целым упаковкам, мы осуществим ее возврат, компенсировав полную стоимость, при условии полной комплектности, целостности упаковки и сохранения товарного вида. Обратная доставка возвращаемых излишков осуществляется за счет клиента.

17. Когда у Вас проходят акции и распродажи?
Следите за новостями и сортируйте товары по тегу "распродажа"! В рекламных целях мы регулярно проводим разнообразные акции и распродажи по очень выгодным ценам.

18. Почему у Вас такая дешевая плитка? Даже дешевле, чем в розничной сети!
Во-первых, мы работаем напрямую с производителями. 
Во-вторых, продажа через интернет магазин позволяет избежать расходов, связанных с арендой торговых площадей, рекламой, зарплатой продавцам и многих других. 
В-третьих, мы часто проводим рекламные акции для привлечения новых покупателей. 
И в-четвертых, мы всегда стараемся предлагать самые выгодные цены, так как нацелены на долговременное сотрудничество. 
Благодаря этому мы удерживаем лидирующие позиции на протяжении более чем 15 лет.

19. Можете ли вы разработать дизайн?
Да, конечно. Если вы хотите заказать дизайн помещения, не приобретая у нас товаров, то стоимость обговаривается индивидуально. В случае же приобретения полного комплекта товаров для реализации проекта помещения его дизайн мы можем разработать для вас бесплатно!

20. Можете ли Вы помочь рассчитать необходимое количество плитки?
Да, конечно - это бесплатно. Обращайтесь к нашим менеджерам по телефону (495) 979-77-70 и по e-mail info@kaolina.ru.

21. Предоставляете или Вы услуги по укладке плитки? Или можете посоветовать бригаду рабочих?
Нет, мы не занимаемся строительными и ремонтными работами.

22. Можно ли вызвать замерщика?
Да, конечно - стоимость обговаривается индивидуально. Обращайтесь к нашим менеджерам по телефону (495) 979-77-70 и по e-mail info@kaolina.ru.

23. Можете ли вы помочь укомплектовать заказ сопутствующими товарами?
Да, конечно, если вы приобретаете плитку или керамогранит, наши менеджеры могут проконсультировать Вас, сколько Вам может понадобиться затирок, клея и других сопутствующих материалов.

24. Всегда ли цвет плитки идентичен фотографиям?
Цвет товара на фото приближен оригиналу, насколько это возможно. Но, необходимо учитывать, что передача цветов зависит от конкретного монитора. К тому же, оттенки могут отличаться в зависимости от партии. Если Вам необходимо быть на 100% уверенным в точном соответствии оттенка, Вы можете убедиться в этом лично в нашем офисе.

25. В какой срок Вы можете привезти плитку на заказ?
Как правило, сроки от 2 дней до 2 недель - если Вас интересует конкретная коллекция, обращайтесь к нашим менеджерам по телефону (495) 979-77-70 и по e-mail info@kaolina.ru.

26. У меня вопрос, которого нет в этом списке - кому я могу его задать?
Обращайтесь к нашим менеджерам по телефону (495) 979-77-70 и по e-mail info@kaolina.ru.